La palestra Anytime Fitness di Bugis si scusa per aver addebitato erroneamente al membro una "tassa di coda" di $ 60

Feb 08, 2024

SINGAPORE - La direzione della palestra Anytime Fitness di Bugis si è scusata pubblicamente con un membro a cui è stata erroneamente addebitata una “tassa di tailgating” di 60 dollari.

Il membro, che veniva chiamato Alan dallo staff della palestra, ha condiviso il suo resoconto dell'incidente in un video su TikTok mercoledì, che da allora ha accumulato oltre 750.000 visualizzazioni.

Il video, che comprende una catena di messaggi di testo tra lo staff della palestra e Alan, inizia con lo staff che lo informa di essere stato visto lasciare la porta della palestra aperta lunedì sera, con il risultato che una donna sconosciuta è entrata in palestra senza toccare il suo portachiavi.

Pur riconoscendo che avrebbe potuto trattarsi di un incidente, il personale ha detto ad Alan che gli avrebbero addebitato una "tassa di tailgating" di $ 60 se non fosse riuscito a verificare che la donna sconosciuta fosse un membro della palestra.

Gli furono concessi sette giorni per pagare o essere bandito da Anytime Fitness Bugis e da tutti i suoi punti vendita gemelli.

Alan ha risposto che non era a conoscenza che qualcuno lo avesse seguito in palestra e che la conseguenza era “molto ingiusta”.

Contestando la tariffa, ha sottolineato che la palestra dispone di telecamere a circuito chiuso (CCTV) e ha detto: "(Se) non riesci a identificarla, allora come posso identificarla?"

Ha anche chiesto se avrebbe dovuto spingere fuori la donna e chiudere la porta prima di chiederle di entrare con il suo portachiavi.

Imperterrito, lo staff ha affermato che era “unica responsabilità” di Alan assicurarsi che la porta fosse chiusa dietro di lui e che avevano spiegato questa politica ai membri durante la registrazione come parte dei termini e delle condizioni dell'iscrizione.

Successivamente Alan si è recato presso Anytime Fitness per presentare ricorso contro la tariffa e rivedere il filmato della CCTV. Ma non è riuscito a identificare la donna e ha finito per pagare i 60 dollari.

Ha detto che si era iscritto per l'abbonamento alla palestra a febbraio e che non avrebbe continuato con la filiale Bugis del franchising di palestra aperto 24 ore su 24 dopo la sua scadenza.

Mercoledì sera, la direzione di Anytime Fitness Bugis, nelle scuse pubblicate sulla sua pagina Instagram, ha affermato che "l'interpretazione dell'incidente era errata" e ha ammesso che le azioni intraprese dal suo staff erano un errore.

Diceva: “I membri in regola non dovrebbero essere penalizzati per una negligenza nei nostri sistemi di sicurezza”.

Alan riceverà “risarcimenti adeguati”, ha aggiunto.

Quando è stato contattato da The Straits Times mercoledì e giovedì, un membro dello staff di Anytime Fitness Bugis ha detto che non avrebbe commentato ulteriormente l'incidente.

In un video TikTok separato pubblicato mercoledì, Alan ha mostrato uno screenshot dei termini e delle condizioni della sua politica di adesione.

Uno dei termini afferma che i membri non devono consentire ad altri di utilizzare il proprio portachiavi e devono avvisare immediatamente la palestra in caso di smarrimento o furto.

Se i membri dovessero violare questa politica, potrebbero vedersi addebitare una quota ospite di $ 30 e la loro iscrizione potrebbe essere sospesa, o entrambe le cose. La loro iscrizione potrebbe anche essere cancellata e soggetta a una penale.

Alan si chiedeva se quella regola si applicasse alla sua situazione, dato che non permetteva alla donna di entrare usando il suo portachiavi. Nei termini e nelle condizioni non veniva menzionato il tailgating.

Tuttavia, ha sottolineato un'altra clausola in cui si afferma che Anytime Fitness si riserva il diritto di modificare le proprie politiche senza preavviso e che tutti i membri devono conformarsi.

Parlando al suo pubblico di TikTok, Alan ha detto: "Vi lascerò semplicemente pensarci, ma per me, sento decisamente che questo è molto sospetto".

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